阿拉善高新技术产业开发区行政审批和政务服务局引入“易小政”综窗助手 政务服务向基层延伸创新篇章

近日，阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）政务服务中心再创佳绩，成功引入创新政务机器人解决方案——易小政虚拟综窗服务，将政务服务的智能化和便捷化推向一个新的高度。

在乌兰布和社区综合业务窗口，居民王文普正在办理食品经营许可证业务。依托线上虚拟综窗，社区经办人只需通过平台发起业务申请，远程联动政务服务中心业务受理工作人员，就可以完成申报信息和办事材料一次性准确传递。

“之前，别人告诉我办理食品经营许可证，要去政务服务中心去窗口办理，我在镇区开店，骑电动车要20分钟才能到高新区政务服务中心，觉得好麻烦啊。今天到社区就能办理食品经营许可证，我觉得真省事，没几分钟搞定了。”王文普高兴地说。

居民在苏木、嘎查（社区）通过远程综窗便可直接联系高新技术产业开发区综合服务窗口，综窗助手将政务服务前移，横向做好窗口和后台业务科室协同，政务服务不再仅仅是简单的前台窗口，而是将后台审批、办理等流程与前台窗口紧密结合，通过实时音视频协同方式，压缩三级政务服务站点空间距离，打破物理边界，将具备业务能力的窗口延伸至苏木、嘎查（社区），在基层便民服务站就可以获取与高新区政务服务中心同等服务，为居民提供更为高效的服务，实现办事远程化，线下办事体验全面提升。目前，高新技术产业开发区政务服务1236项事项已全部延伸至苏木、嘎查（社区），初步实现了高新技术产业开发区政务服务向基层延伸的全覆盖。

阿拉善高新技术产业开发区以其务实创新的态度，积极推动政务服务智能化改革。易小政综窗助手的引入不仅为政务服务树立了标杆，同时为其他地区提供了宝贵的借鉴经验。下一步，阿拉善高新技术产业开发区将继续致力于推进智能政务的发展，进一步提升居民的幸福感和满意度，为社区居民营造更加美好的生活环境。