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力龙网上信访投诉系统（Lilosoft.Complaint）
产品中文名称：力龙网上信访投诉系统
产品英文名称：Lilosoft.Complaint
产品版本及适用范围：
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Lilosoft.Complaint |
适用于政府职能部门对信访、投诉的网上办理 |
产品概述：
Lilosoft.Complaint力龙网上信访投诉系统产品应用对象主要是政府职能部门，通过政府外网，建立资源共享、数据交换、业务协同的工作机制和模式，实现了政府各职能部门间的互联互通、信息共享，实现了政府各职能部门对于市民的建议、咨询、信访及投诉业务的网上办理，方便了市民的同时也提高办事效率和公共服务质量。
产品技术框架：
如上图所示，除了原有的网下传统投诉流程，增加了新的网上投诉渠道。投诉人或单位可在网上选择投诉受理单位，也可选择领导信箱，进入网上投诉数据库，经过数据审核和投取之后到达主要受理单位，由程序自动进行投诉分发，对于领导信箱的信息，由主要受理单位进行手动分发，各单位的相关受理人可在网上回复。主要受理部门可以将部分投诉进行公示，投诉人或单位可凭帐号及密码获知投诉的结果。
产品功能模块：
系统具有以下功能模块：
l普通用户功能模块
包括: 用户注册与登录, 投诉咨询, 信件选登, 个人资料修改
l部门用户功能模块
包括: 查看与回复信件, 修改口令
l领导信箱功能模块
主要对普通用户投递到市长信箱的信件进行处理或转发其它部门
l系统管理员功能模块
包括: 注册用户管理, 部门管理, 管理员管理, 统计分析, 类别管理, 选择分发方式
l统计打印功能模块
打印统计结果
l帮助功能模块
在线帮助问答
产品特色：
l 系统配置灵活。可根据政府自身的特点自行订制职能部门等信息。
l 权限的分配简单易行。每一个部门模块的操作权限单独分配，从而增加了系统的灵活性。
l 支持多种格式的图片上传。
l 完全采用先进的软件体系进行开发，提高了系统的安全性及运行速度。
l 系统具有友好的用户界面，易学易用，无须特殊培训。
l 真正实现零障碍办公：没有任何计算机基础，也可利用计算机轻轻松松地办公。
l 低廉的维护费：整个系统基于B/S结构，只须维护服务器即可。
l 丰富的功能：功能丰富，体贴入微，最大程度满足了用户的需求。
l 具有良好的可扩展性和良好的开放性：可与多种数据库( 如 SYBASE、SQLSERVER、ORACLE、DB2)进行互联，有很好的兼容性。
产品对客户价值:
综述：
为广大市民与政府之间搭建了一座交流沟通的桥梁
客户单位领导:
对注册用户投递到单位信箱的信件进行处理或转发其它部门
客户单位各部门领导:
查看与回复信件；对信件进行处理和回复、修改等操作，并进行信件转发及查询。
注册用户:
l 写信与投诉，为了尽可能避免无效的垃圾信件，本系统规定必须注册才能提交咨询投诉内容；
l 用户并可选择自己提交的信件是否公开
系统管理员:
l 注册用户管理: 可以查看所有注册的用户信息，并可以进行删除等操作。
l 部门管理:新增、删除、修改受理的部门。
l 管理员管理:对每个受理部门的管理员进行管理，可以对其赋于一个或多个部门的受理操作权限。
l 统计分析: 可选择时间段，对各部门的受理件数进行分类统计。
l 类别管理:对信件的自定义分类。
l 选择分发方式：
1、自动分发(根据用户选择的部门将信件直接发到相应部门)；
2、人工分发(全部分发到“领导信箱”，由“领导信箱”管理员统一人工分发到相应部门)。
维护人员:
快速实施安装，简便无技术障碍的维护：
l 本系统是B/S结构的软件，既只要在服务器端安装本软件，客户端不用安装其他软件，客户端通过微软的InterNet Explorer来访问和使用系统。
l 提供XML标准的接口，支持与其他业务系统的整合
部署环境：
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硬件设备 |
选型说明 |
软件配置 |
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办公平台服务器 |
Ø CPU：Intel 至强服务器
Ø 内存：512MB或更高
Ø 需要500MB以上磁盘空间 |
Ø 操作系统；Microsoft Windows 2000 Server
Ø 数据库： SQL Server 2000 |
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窗口工作站 |
Ø CPU：Intel 奔腾3 1.5G或更高
Ø 内存：256MB或更高
Ø 需要200MB以上磁盘空间
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Ø 操作系统；Microsoft Windows 2000 专业版、XP
Ø 浏览器：IE6.0或更高版本
Ø 浏览器JaveScript必须被启用 |
客户例表：
l 武汉市人民政府政务网信访投诉平台
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