|
公司建有专门的客户服务中心，专职负责客户服务工作。客服中心服务工作严格按照《客户服务工作规范标准》执行。
我们的服务以顾客满意度为整体质量目标,要求全年顾客满意度达到90%以上。顾客满意度的核定以日常维护工作及巡检工作使用到的客户服务工作单、巡检工作汇总表里由顾客填写的真实数据为依据，以月为统计单位，对以上数据进行汇总计算得出当月顾客满意度值，最终以取平均值的方式形成年度顾客满意度值。
通过部门绩效考核机制，明确各项考核指标内容及处罚情况，利用制度约束确保服务工作质量。
为提高工作效率，更为有效地为客户服务，客服中心服务工作要求按照标准流程进行：
1.收集客户意见（客户来电或来访或网上）；
2.技术文秘填写客户资料、故障描述；
3.客服中心主任判断解决时限、指派人员；
4.客服中心维护工程师开始服务工作；
5.客服中心维护工程师完成服务工作，并按要求填写服务工作单；
6.技术文秘通过电话向客户确认完成情况，并将服务工作单录入公司客服资料库备查。
客服中心除了日常的服务工作以外，还将定期对客户进行回访、巡检。巡检工作主要内容包括调查顾客满意度、顾客的实际使用情况以及对我们持续性改进的建议，其中实际使用情况包括相关统计数据及客户评价。巡检工作严格按照《巡检作业指导书》执行。 | 
